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ご注文について

  • 以前利用していたのに、マイページにログインできません。

    2022年4月以前に会員登録頂いたお客様は、個人情報保護の観点から、新しいシステムへの移行の際にパスワードの移行を控えています。

    そのため、お手数お掛けしますが、以下のページより、再度会員登録をお願いします。

    その後、メールアドレスに確認のメールが届きますので、「アカウントを有効にする」に進み、登録が完了となります。

    アカウント作成 https://proherb-agrifoods.myshopify.com/account/register

  • 電話・メール・ファックスでも注文できますか?

    電話・メール・FAXでもご注文を承っています。お名前、ご住所、電話番号、電子メールアドレス、及びご注文商品名・数量などを明記の上、下記までお申し込み下さい。

    【お申し込み先】
    岐阜アグリフーズ株式会社 特販部
    〒500-8367 岐阜県岐阜市宇佐南4-12-2 全農岐阜県本部生活センター2F
    TEL:0120-84-1245(フリーダイヤル)
    FAX:058-278-2515
    電話受付時間:月曜〜金曜(祝日除く)8:30〜17:00

  • 営業時間を教えてさい。

    当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けています。
    ただし、メンテナンスのため、ご利用できない場合があります。
    お電話・FAXでのご注文受付時間は、下記の通りです。

    【受付時間】
    TEL:0120-84-1245(フリーダイヤル)
    FAX:058-278-2515
    電話受付時間:月曜〜金曜(祝日除く)8:30〜17:00

  • 初めてインターネットで注文する場合は、すでにプロハーブ化粧品を利用していても、新規登録が必要ですか?

    すでにプロハーブ化粧品をご利用のお客様でも、初めてインターネット注文をご利用の場合、PROHERB Agri&Beautyの新規会員登録が必要になります。
    お手数ですが、下記よりご登録をお願いします。

    アカウント作成 https://proherb-agrifoods.myshopify.com/account/register

  • 同時に複数の商品を購入したいのですが、購入できません。

    右上の「カートアイコン」をクリックすると「カートの中身」が確認できます。
    その他の商品購入をご希望の場合、下の「お買い物を続ける」ボタンをクリックし、同様にご希望の商品の詳細画面で「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。

  • 会員登録せずにお買い物をすることはできますか?

    会員登録されなくても、どなたでもご注文できます。
    新規会員登録はこちら

  • 商品を購入する前に、相談する事はできますか?

    お電話、もしくはお問い合わせフォームにて承っていますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

    【お電話でのお問合せ】
    TEL:0120-84-1245(フリーダイヤル)
    電話受付時間:月曜〜金曜(祝日除く)8:30〜17:00
    お問い合わせフォームはこちら

  • 一回の注文で、お届け先を複数指定することはできますか?

    一回のご注文につき、指定できるお届け先は一ヶ所となります。
    お届け先が複数ある場合は、お届け先の数だけ、複数回に分けてご注文下さい。

  • 注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

    ご注文確認メールが届かない場合には、下記のような原因が考えられます。一度ご確認をお願いします。

    ご注文手続きが完了していない

    ご登録のメールアドレスに誤りがある

    ご注文手続きが最後まで完了していないか、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
    ご注文確認メールが届かない場合でも、「ご注文完了画面」が表示され、ご注文商品がマイページ内の「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しています。
    「ご注文履歴」に反映されていない場合は、お手数ではありますが、再度ご注文下さい。

    お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている

    迷惑メール対策をしている場合や、フリーメールでご登録頂く場合には、メールが「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまうことがあります。
    各フォルダをご確認下さい。

    メールボックスの容量が一杯になっている

    お使いのメールソフトのメールボックス容量が一杯になっている場合、メールを受信できません。
    不要なメールを削除するなど、容量を空けてから受信できるかをご確認下さい。

    ドメイン指定受信をしている

    ドメイン指定受信をしている方は、「agri-foods.com」を受信できるように設定して下さい。

    上記を試してもご注文メールが確認できない場合には、お手数ではありますが、お問い合わせフォームお電話(0120-84-1245)までご連絡下さい。フォームからお問い合わせの際は、マイページのご注文履歴にあります、「ご注文番号」も併せて入力下さい。

  • 注文完了のメールが届いたのですが、文字化けしています。

    メールを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード(D)」を「日本語(自動選択)」にして下さい。
    旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合があります。
    訂正させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
    お問い合わせの際は、内容記入欄にご注文番号とご注文日時も入力下さい。マイページの「ご注文履歴」よりご確認下さい。

  • 名前、住所の入力を間違えてしまいました。

    マイページの「住所を確認」よりお名前、住所を変更するか、フリーダイヤルまでお電話下さい。
    (ご注文時は、ご注文番号を必ずお伝え下さい。マイページの「ご注文履歴」よりご確認下さい。)

  • 注文しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

    下記をご確認の上、内容をできるだけ詳しく、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

    • ご利用の端末は何か
    • どのようなエラーメッセージが表示されているか
    • どのような操作を行ったときか

    お問い合わせの際は、お困りの現象と、ご利用のパソコンのブラウザの種類、バージョン、およびOSをご連絡下さい。

  • オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?

    当オンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しています。
    お客様の個人情報がすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られる心配はございません。
    また、お客様のプライバシーの尊重と保護の重要性を認識し、お客さまの個人情報を厳正かつ厳重に管理していますので、どうぞご安心下さい。

  • 商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    ご注文内容の変更は、出荷準備前であれば対応させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
    お問い合わせの際は、内容入力欄にご注文番号とご注文日時、変更したい内容をご入力下さい。
    尚、出荷準備が済んでいる場合はお受けできないことがありますので予めご了承下さい。

  • 注文をキャンセルすることはできますか?

    ご注文のキャンセルは、お電話、もしくは、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
    ご連絡の際は、内容入力欄にご注文番号とご注文日時をご入力下さい。

  • 商品を注文したのですが、まだ届いていません。

    商品のご注文から3~4営業日で発送しています。実際の配送の事情により、ご希望の時間にお届できない場合もありますので、予めご了承下さい。
    ご注文後は確認メールをお送りしています。メールが届いていない場合は、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いします。
    また、お届け時にお客様がご不在の場合は、不在票を置いていますので、不在票の有無をご確認下さい。

    上記以外の場合は、配送状況をお調べしますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
    お問い合わせの際は、内容の入力欄にご注文番号を入力下さい。オンラインショップ以外でご注文された場合には、ご注文窓口(TEL、FAX等)とご注文日を入力下さい。

  • 一度に大量の注文をすることはできますか?

    下記については弊社の判断により、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。予めご了承下さい。

    • お買い上げ金額が高額の場合
    • 同一商品を複数購入する場合、または大量に購入する場合
    • 同業者様からご注文があった場合
      転売目的でのご購入はご遠慮願います。

    【転送サービス業者をご利用の注文について】
    当店ではトラブル防止のため、下記ご注文をキャンセルさせて頂きます。

    • ご注文者情報が転送サービス会社と確認できた場合
    • お届け先が転送サービス業者と確認できた場合
  • 以前購入した商品が見当たりません。

    「マイページ」の「ご注文履歴」から、過去のご利用履歴がご覧できますので、ご希望の注文商品をお選び下さい。
    販売商品の見直しにより、販売終了している場合もあります。
    詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

お届けについて

  • 商品を注文してからどれくらいで届きますか?

    ご注文後、3〜4営業日で発送します。

  • 配送日の指定はできますか?

    配送日の指定はできません。ご注文から2~3営業日での発送となります。

  • 配送時間の指定はできますか?

    配送時間帯をご指定できます。
    配送時間は、「午前」「12:00~14:00」「14:00〜16:00」「16:00〜18:00」「18:00〜20:00」「20:00〜21:00」のご指定を承ります。

  • 送料はかかりますか?

    ご注文合計総額が11,000円(税込)以上の場合は送料無料です。
    送料についてはご利用ガイドの「送料一覧」をご覧下さい。

  • 配送先を海外にすることはできますか?

    お届け先は日本国内のみとなっています。

  • 配送業者はどこを利用できますか?

    宅配会社は、日本郵便となっています。

  • 配送時に不在の場合はどうなりますか?

    配送時にご不在の場合は、宅配会社が「不在連絡票」を投函のうえ、一旦商品を持ち帰りますので、記載の連絡先までご連絡下さい。

  • 郵便番号と住所を間違えてしましましたが、荷物は届きますか?

    お届け先の郵便番号・住所を間違って入力された場合、配送業者による確認が必要となります。
    そのため、通常よりもお届けに時間がかかる場合がありますので、予めご了承願います。
    尚、入力間違いにお気づきの際は、メール(e-contact@agri-foods.com)にてご連絡をお願いします。

  • 送付先を複数指定できますか?

    一回のご注文につき、指定できるお届け先は一ヶ所となります。
    お届け先が複数ある場合は、お届け先の数だけ、複数回に分けてご注文下さい。

定期購入について

  • 定期購入とは何ですか?

    定期購入とは、毎月または2ヵ月、3ヵ月ごとにお客さまのご希望日に決まった商品を定期的に送料無料でお届けする便利な制度です。

  • どうやって定期購入したらいいですか?

    商品ページの「定期購入」のプルダウンで「1ヵ月に1回」、「2ヵ月に1回」、「3ヵ月に1回」よりご希望のコースをお選び下さい。

  • 定期購入内容の確認・お休み・停止したいのですが?

    マイページの定期購入一覧から「スキップ、お届け先住所の変更、定期購入の解約」が可能です。

    通常はご購入から3~4営業日後が発送日となります。

    発送日の変更をご希望の場合は、購入時に備考欄または、お問い合わせフォームより「希望日」をご連絡下さい。発送予定日の1週間前までにご連絡お願いします。

会員登録について

  • 会員登録した場合の特典を教えて下さい。

    会員登録後は、お届け先をご登録頂いたご住所からお選びできますので、ご注文がスムーズに行えます。
    また、ご注文履歴やお気に入り商品を閲覧できる「マイページ」をご利用できます。
    お買い上げ1000円(税別)毎に、1枚ポイントシールを進呈致します。ポイントシール30枚毎にプレゼント品と交換させて頂きますので、応募用専用ハガキに貼り付け、ご応募をお願い致します。

    1. 過去のご注文履歴より、簡単にご注文できます。
    2. 気になる商品を「お気に入り一覧」にご登録・閲覧ができます。
    3. 会員情報の変更や、お届け先の編集・追加を行えます。

    会員登録は「新規会員登録」より登録できます。

  • 会員登録には利用料が必要ですか?

    会員登録は無料で行えます。

  • 会員登録をしたいのですが、手続きがうまく進みません。

    まず、「ページ操作・対応ブラウザについて」をご参考頂き、ご利用のパソコンのブラウザの設定をご確認の上、再度、登録手続きをお試し下さい。
    こちらを確認しても、手続きが進まない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
    お問い合わせの際は、内容入力欄に下記をご入力下さい。

    • お困りの現象
    • ご利用のOS
    • ご利用のブラウザの種類、バージョン
  • 会員登録完了のメールが届かないのですが、登録できているのでしょうか?

    登録手続きが完了していなかったか、ご入力のメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
    お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。お問い合わせの際は、内容記入欄に登録日時もご入力下さい。

  • 会員登録をしましたが、登録完了のメールが文字化けしています。

    メールを開き、ツールバーの「表示」→「エンコード(D)」を「日本語(自動選択)」にして下さい。旧字体、機種依存文字などを入力されますと、文字化けする場合があります。
    お問い合わせフォームより訂正のご依頼をいただくか、「マイページ」の「会員情報編集」からご登録内容を変更して下さい。お問い合わせ.の際は、内容記入欄に、登録日時をご入力下さい。

  • 会員登録内容を確認、変更はどこからできますか?

    登録したお名前、ご住所やお電話番号など、会員登録内容のご変更は、ログイン後、「アカウント」→「住所」→「編集」ボタンから行えます。
    パスワードの再発行は、こちらのページより再設定をお願いいたします。

  • メールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。

    ログイン情報が間違っている可能性があります。下記をご確認の上、再度お試し下さい。

    • 大文字、小文字の区別
    • 全角、半角の区別
    • 不要なスペースなど挿入されていないか
      (ログイン情報をコピーして張り付ける場合に、不要なスペースが入る場合があります。)

    ご確認の上でログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  • 以前にオンラインショップ以外から注文したのですが、会員登録の重複にはなりませんか?

    オンラインショップの会員登録は、オンラインショップ「PROHERB Agri&Beauty」をご利用するためのものです。
    過去にお電話・FAXでご注文されたことがある場合でも、重複にはなりません。
    特典もありますので、オンラインショップで会員登録をされていない方は、ぜひご登録下さい。

  • PCサイトで会員登録したのですが、スマートフォンサイトは同じメールアドレス・パスワードで利用できますか?

    PCサイトとスマートフォンサイトは連動していますので、同じメールアドレス・パスワードでご利用できます。
    逆に、スマートフォンサイトで登録した情報で、PCサイトをご利用することもできます。

  • PROHERB Agri&Beautyの退会手続きはどこからできますか?

    「マイページ」の「会員情報編集」のページから行えます。会員情報欄の右下にある「退会する」からお手続きをお願いします。
    尚、退会手続きが完了しますと、保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますので、ご注意下さい。

お支払いについて

  • 支払方法を教えて下さい。

    クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換をご利用できます。

  • 注文した商品の支払方法を変更することはできますか?

    下記窓口まで、お電話にてご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    お支払方法・ご依頼のタイミングによっては、変更できない場合があります。予めご了承下さい。

  • 代金引換の手数料はかかりますか?

    代金引換の手数料はいただいておりません。
    ご注文金額合計総額が11,000円(税込)未満の場合、送料かかります。送料はお住まいの地域によって異なります。

  • 銀行や郵便局から口座引落はできますか?

    銀行や郵便局からの口座引落は行っておりません。

  • 領収書を発行することはできますか?

    領収書の発行はお受けしておりません。通常下記のものが正規の領収書となります。
    カード決済:カード会社から発行される「請求書」や「明細書」
    代金引換:運送会社が発行する「控え」(領収印が押印されたもの)

  • 利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

    以下のクレジットカードがご利用できます。
    VISA、JCB、マスター、アメックス、ダイナースクラブ

  • オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても大丈夫でしょうか?

    当オンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しています。お客様の個人情報がすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られる心配はございません。また、お客様のプライバシーの尊重と保護の重要性を認識し、お客さまの個人情報を厳正かつ厳重に管理していますので、どうぞご安心下さい。

  • 商品を注文していないのに、カード会社から代金を請求されているようです。

    クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文の商品を発送から2~3ヶ月後に、お客様の口座から代金が引き落とされます。ご不明な点がありましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。お問い合わせの際は、内容入力欄に、ご注文番号とご注文の日時をご入力下さい。

  • 先日商品を購入しましたが、カード会社からの請求がありません。

    クレジットカードでのお支払いの場合、ご注文の商品を発送から2~3ヶ月後に、お客様の口座から代金が引き落とされます。ご不明な点がありましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。お問い合わせの際は、内容入力欄に、ご注文番号とご注文の日時をご入力下さい。

  • クレジットカード情報を誤って入力してしまいました。

    お問い合わせフォームより、訂正のご連絡をお願いします。また、 フリーダイヤル(0120-84-1245)でも承っています。

  • 「クレジットカードが使えません」というメールが届きました。

    クレジットカードの番号や有効期限に入力間違いがある、など何らかの事情でクレジットカードがご使用になれない場合に、メールにてご連絡しています。クレジットカード情報の確認をさせて頂きますので、メールに記載されているお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いします。
    尚、通常のメールでのクレジットカード番号のご連絡はお控え下さい。暗号化など、セキュリティが充分ではありませんので、情報の流出の危険があります。

  • 入金をしたのですが、入金完了メールが届きません。

    当オンラインショップでは、ご入金の確認が取れた段階で、ご登録されたたメールアドレスに必ず入金完了メールをお送りしています。もし、ご入金後に当オンラインショップからのメールが届かない場合は、お問い合わせフォームフリーダイヤル(0120-84-1245)よりご連絡下さい。再度、ご入金を確認します。お問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせ下さい。
    尚、当オンラインショップでご入金の確認が取れず、その旨ご連絡をした際に、ご入金の証拠となるものが確認できない場合、未入金と判断し、代金をご請求させて頂きます。お振込みいただいた証拠となるもの(払込用紙や入金の控え)は、入金完了メールが届くまで、最低でも2~3ヶ月は保管をお願いします。

キャンセル・返品・交換について

  • 注文した商品と違うものが届きました。

    状況をお調べしますので、お問い合わせフォームフリーダイヤル(0120-84-1245)よりお問い合わせ下さい。お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文日時をお知らせ下さい。

  • 商品を注文した後に、キャンセルや変更・追加はできますか?

    キャンセルをご希望の場合は、お電話にて、ご連絡下さい。
    追加、変更の際はキャンセルの後、再度ご注文をしていただくようにお願いします。

  • 返品・交換をした場合、商品の代金はどうなりますか?

    商品を弊社でお受け取りし、内容を確認後、商品代金を現金書留にてご返却します。商品には万全を期していますが、万が一商品に欠陥がある場合、また、発送時の傷など生じました場合につきましては、責任をもって対処させて頂きます。お届け商品に不備・欠品・発送時の破損などがありました場合はご連絡下さい。

    【返品の方法】
    返品をご希望の場合は、メール・お電話にてご連絡下さい。お届けいたしました商品(未使用品に限ります。商品の不良の場合はその限りではありません)に、返品理由を明記の上、商品受け取りから一週間以内に、下記までお送り下さい。
    〒500-8367 岐阜県岐阜市宇佐南4-12-2 全農岐阜県本部生活センター2
    岐阜アグリフーズ株式会社 特販部
    TEL:0120-84-1245(フリーダイヤル)
    FAX:058-278-2515
    E-Mail:webmaster@aguriya.co.jp

    詳細、ご不明な点についてはご連絡下さい。

  • 返品の場合、送料はどのようになりますか?

    商品の事故以外での返品の際はすべて、送料はお客様にご負担いただきますので、ご了承下さい。

  • 使用後、肌に合わないようなので返品したいのですが、返品できますか?

    衛生上の理由により、お届け商品に不備・欠品・発送時の破損などがあった場合を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
    商品がお身体に合わない場合、使用を中止し、専門医へご相談下さい。その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねますので、ご了承下さい。

セキュリティについて

  • 個人情報の取り扱いについて教えて下さい。

    当オンラインショップは、商品やサービスのお申し込みの際にお知らせ頂きます情報を以下の目的で利用します。

    1. 当社の商品・サービスをご紹介するためのダイレクトメールの発送
    2. 商品・サービスの開発や向上のための研究、そのためのアンケートのお願い
      お客さまがご希望される場合は、速やかに利用・提供を停止します。

    尚、お客さまがご希望される場合は、当社が保有するお客さまの個人情報について開示し、内容に誤りがある場合は、訂正・削除します。

    個人情報の取り扱いについてはこちら

  • クレジット払いに対応していますが、セキュリティ対策は問題ないでしょうか?

    当オンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しています。お客様の個人情報がすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られる心配はございません。また、お客様のプライバシーの尊重と保護の重要性を認識し、お客さまの個人情報を厳正かつ厳重に管理していますので、どうぞご安心下さい。

  • SSLとはどんな技術ですか?

    SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤ)の略で、インターネットで情報が送信される際に、個人情報を暗号化する技術です。当オンラインショップではSSLを採用し、通信の機密性を保っています。